Política de Privacidad

Última actualización: 8 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Passion Travel, agencia de servicios turísticos ubicada en Ecuador.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General y demás normativa aplicable.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado, podremos recopilar:

• Nombres y apellidos.
• Número de cédula, pasaporte o documento de identificación.
• Número de teléfono y cuenta de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con paquetes turísticos y destinos.
• Información de prerreservas, reservas y grupos de viajeros.
• Fechas de viaje y preferencias de atención.
• Comprobantes de pago enviados como imagen o documento.
• Mensajes intercambiados con el chatbot o con los asesores.
• Datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sistema.

Passion Travel solicitará únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para cada finalidad.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser utilizados para:

• Mostrar información sobre paquetes turísticos y disponibilidad.
• Atender consultas realizadas mediante WhatsApp o el sitio web.
• Gestionar solicitudes de contacto y atención personalizada.
• Generar y administrar prerreservas y reservas.
• Identificar al cliente y consultar información de su viaje.
• Recibir comprobantes de pago para su posterior revisión humana.
• Enviar confirmaciones, avisos y recordatorios relacionados con pagos, reservas y fechas de viaje.
• Brindar soporte antes, durante y después del viaje.
• Prevenir usos indebidos y proteger la seguridad del sistema.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.

5. Chatbot y decisiones automatizadas

Passion Travel utiliza herramientas de automatización para responder consultas y orientar a los usuarios. El chatbot puede procesar los mensajes recibidos, identificar la opción seleccionada y consultar información del sistema.

El chatbot no confirma por sí solo la validez de pagos ni adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos. Los comprobantes enviados quedan pendientes de revisión y aprobación por parte de una persona autorizada de Passion Travel.

6. Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este será solicitado de manera libre, específica, informada e inequívoca. Antes de recopilar información mediante el chatbot, el usuario podrá aceptar o rechazar el tratamiento de sus datos.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La revocatoria no afecta la legitimidad del tratamiento efectuado antes de su retiro.

7. Proveedores y destinatarios

Para prestar sus servicios, Passion Travel puede utilizar proveedores tecnológicos que procesan información siguiendo instrucciones y medidas de seguridad, entre ellos:

• Meta Platforms y WhatsApp Business Platform.
• Servicios de alojamiento web e infraestructura tecnológica.
• n8n como plataforma de automatización.
• Servicios de correo electrónico.
• Proveedores de inteligencia artificial cuando sean necesarios para interpretar consultas.

Los datos no serán vendidos. Solo serán comunicados cuando resulte necesario para prestar el servicio, exista autorización del titular o una obligación legal.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Ecuador. Passion Travel procurará que estos tratamientos se realicen con garantías adecuadas de privacidad, seguridad y confidencialidad.

9. Conservación de los datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, gestionar la relación con el cliente y atender obligaciones legales o posibles reclamaciones. Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada conforme corresponda.

10. Comprobantes de pago

Los comprobantes enviados mediante WhatsApp se almacenarán como documentos pendientes de revisión. Su recepción no significa que el pago haya sido aprobado o registrado definitivamente.

Una persona autorizada verificará la información y posteriormente confirmará si el pago es válido.

11. Seguridad de la información

Passion Travel aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para evitar la pérdida, alteración, divulgación, acceso o tratamiento no autorizado de los datos personales.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente relevante, se aplicarán las medidas de respuesta y notificación exigidas por la normativa.

12. Derechos de los titulares

El titular puede solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición al tratamiento.
• Suspensión o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos.
• Retiro del consentimiento.
• Revisión humana de decisiones automatizadas.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a passiontravel944@gmail.com indicando su solicitud y la información necesaria para verificar su identidad. No debe enviar contraseñas ni información financiera innecesaria.

13. Datos de niñas, niños y adolescentes

Los menores de edad no deben proporcionar directamente datos personales al chatbot sin la intervención y autorización de su representante legal. Los datos necesarios para reservas de menores serán gestionados por su representante y exclusivamente para la prestación del servicio turístico.

14. Mensajes y comunicaciones

Passion Travel podrá enviar mensajes necesarios para gestionar una consulta, prerreserva, reserva, pago o viaje. Las comunicaciones promocionales requerirán una autorización independiente cuando sea aplicable.

El usuario podrá solicitar que se detengan las comunicaciones promocionales sin afectar los mensajes necesarios para ejecutar una reserva o cumplir obligaciones legales.

15. Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse debido a cambios legales, técnicos o en los servicios ofrecidos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.

16. Contacto y solicitudes de eliminación

Para consultas sobre privacidad, revocar el consentimiento o solicitar la eliminación de datos, escriba a: